1. U serviziu di sustegnu remoti
Dopu avè ricivutu a dumanda di serviziu di l'utilizatori, se u serviziu di supportu telefonicu ùn pò micca risolve u fallimentu di l'equipaggiu, o à u stessu tempu cum'è l'assistenza tecnica telefonica, Shanghai Energy implementerà u serviziu di supportu remoto secondu a necessità è dopu avè ottenutu l'accunsentu di l'utilizatore.
In u prucessu di supportu tecnicu remotu, Shanghai Energy diagnostica u prublema di l'equipaggiu di l'utilizatori à l'estremità remota è prupone una suluzione à u prublema.
2. serviziu aghjurnamentu Software
(1) In casu di fallimenti in u funziunamentu di u produttu per via di u disignu di u software, furniremu servizii di aghjurnamentu di u software per risolve i prublemi quandu hè necessariu.
(2) Per a migliione di u sistema, l'aghjunzione è l'eliminazione di e funzioni, è a mudificazione di a versione di u software per risponde à i novi bisogni dopu chì l'utilizatore hà acquistatu u pruduttu, furniremu u schedariu di versione di l'aghjurnamentu di u software currispondente gratuitamente.
(3) L'aghjurnamentu di u software chì ùn affetta micca l'affari di l'utilizatore serà realizatu in un mesi.
(4) Invia u pianu di l'aghjurnamentu di u software à l'utilizatore in forma scritta.Nantu à a premessa di ùn affettà l'attività normale di l'utilizatore quant'è pussibule, u tempu di l'aghjurnamentu di u software serà cunfirmatu da Shanghai Energy è l'utilizatore.
(5) Durante l'aghjurnamentu di u software, l'utilizatore deve mandà u persunale di mantenimentu per participà è furnisce a cooperazione è l'assistenza necessaria.
3. serviziu Troubleshooting
Sicondu l'impattu di i difetti nantu à l'affari di l'utilizatori, Shanghai Energy divide i difetti in quattru livelli, chì sò definiti cum'è seguita.
| Livellu di fallimentu | Descrizzione di difettu | Tempu di risposta | Tempu di prucessu |
| Classe A fallimentu | Principalmente si riferisce à u fallimentu di u pruduttu durante u funziunamentu, risultatu in l'incapacità di realizà e funzioni basiche. | Rispondi Immediatamente | 15 minuti |
| Classe B fallimentu | Si riferisce principarmenti à u risicu potenziale di fallimentu di u pruduttu durante l'operazione, è pò causà chì e funzioni basiche di l'equipaggiu ùn ponu esse realizate. | Rispondi Immediatamente | 30 minuti |
| Classe C fallimentu | Si riferisce principalmente à i prublemi chì affettanu direttamente u serviziu è causanu u rendiment di u sistema durante l'operazione di u pruduttu. | Rispondi Immediatamente | 45 minuti |
| Classe D fallimentu | Principalmente si riferisce à i difetti chì si verificanu durante l'operazione di u pruduttu, chì affettanu intermittenti o indirettamente e funzioni è i servizii di u sistema. | Rispondi Immediatamente | 2 Ore |
(1) Per i difetti di Classe A è B, furnisce 7 × 24 ore di servizii tecnichi è guaranzia di pezzi di ricambio, è cooperate cù i clienti per risolve i prublemi in 1 ora per i difetti maiò, è risolve i difetti generali in 2 ore.
(2) Per i difetti di qualità C è D, è i difetti sò causati da difetti di u software è di u hardware, li risolveremu attraversu futuri aghjurnamenti di software o aghjurnamenti di hardware.
4. Debugging serviziu
Shanghai Energy hà da furnisce servizii di debugging remoti o in situ per tutte e serie di prudutti EMU acquistati da i clienti in cunfurmità cù i bisogni di i clienti, è a persona incaricata di post-vendita designarà u persunale tecnicu per realizà l'accoppiamentu secondu i bisogni di i servizii di debugging.Determina u tempu di debugging, u numeru è u tipu di l'equipaggiu di debugging, u numeru di servizii, etc. Emette un pianu di cumissioni è urganizà u persunale.
