1. Serviziu di supportu à distanza
Dopu avè ricevutu a dumanda di serviziu di l'utente, se u serviziu di supportu telefonicu ùn pò micca risolve u fallimentu di l'equipaggiu, o à u listessu tempu chì u supportu tecnicu telefonicu, Shanghai Energy implementerà u serviziu di supportu remotu secondu u bisognu è dopu avè ottenutu u cunsensu di l'utente.
In u prucessu di supportu tecnicu à distanza, Shanghai Energy diagnostica u prublema di l'equipaggiu di l'utilizatore à l'estremità remota è prupone una suluzione à u prublema.
2. Serviziu d'aghjurnamentu di u software
(1) In casu di fallimenti in u funziunamentu di u pruduttu per via di a cuncepzione di u software, furniremu servizii d'aghjurnamentu di u software per risolve i prublemi quandu hè necessariu.
(2) Per u migliuramentu di u sistema, l'aghjunta è a cancellazione di funzioni, è a mudificazione di a versione di u software per risponde à i novi bisogni dopu chì l'utente hà acquistatu u pruduttu, furniremu gratuitamente u schedariu di versione di l'aghjurnamentu di u software currispundente.
(3) L'aghjurnamentu di u software chì ùn hà micca effettu nant'à l'attività di l'utilizatore deve esse realizatu in un mese.
(4) Mandate u pianu di aghjurnamentu di u software à l'utilizatore in forma scritta. Cù a premessa di ùn influenzà micca u più pussibule l'attività nurmale di l'utilizatore, u tempu di aghjurnamentu di u software serà cunfirmatu da Shanghai Energy è l'utilizatore.
(5) Durante l'aghjurnamentu di u software, l'utilizatore deve mandà u persunale di mantenimentu per participà è furnisce a cuuperazione è l'assistenza necessarie.
3. Serviziu di risoluzione di i prublemi
Sicondu l'impattu di i difetti nantu à l'attività di l'utilizatori, Shanghai Energy divide i difetti in quattru livelli, chì sò definiti cusì
| Livellu di Fallimentu | Descrizzione di u difettu | Tempu di risposta | Tempu di trasfurmazione |
| Fallimentu di Classe A | Si riferisce principalmente à u fallimentu di u pruduttu durante l'operazione, chì risulta in l'incapacità di realizà e funzioni basiche. | Rispondi subitu | 15 minuti |
| Fallimentu di Classe B | Si riferisce principalmente à u risicu potenziale di fallimentu di u pruduttu durante l'operazione, è pò causà chì e funzioni basiche di l'equipaggiu ùn sianu micca realizate. | Rispondi subitu | 30 minuti |
| Fallimentu di Classe C | Si riferisce principalmente à i prublemi chì affettanu direttamente u serviziu è causanu prestazioni di u sistema durante u funziunamentu di u pruduttu. | Rispondi subitu | 45 minuti |
| Fallimentu di Classe D | Si riferisce principalmente à i difetti chì si verificanu durante u funziunamentu di u pruduttu, chì affettanu in modu intermittente o indirettu e funzioni è i servizii di u sistema. | Rispondi subitu | 2 Ore |
(1) Per i difetti di Classe A è B, furnite 7 × 24 ore di servizii tecnichi è garanzia di pezzi di ricambio, è cooperate cù i clienti per risolve i prublemi in 1 ora per i difetti maiò, è risolve i difetti generali in 2 ore.
(2) Per i difetti di gradu C è D, è i difetti sò causati da difetti di software è hardware, li risolveremu per mezu di futuri aghjurnamenti di software o aghjurnamenti di hardware.
4. Serviziu di debugging
Shanghai Energy furnirà servizii di debugging remoti o in situ per tutte e serie di prudutti EMU acquistati da i clienti secondu i requisiti di i clienti, è a persona incaricata di a post-vendita designerà u persunale tecnicu per realizà l'attraccu secondu i bisogni di i servizii di debugging. Determina u tempu di debugging, u numeru è u tipu di l'equipaggiu di debugging, u numeru di servizii, ecc. Emette un pianu di messa in serviziu è urganizeghja u persunale.
